備件庫的設置和管理(lǐ)系統 通過備件響應體(tǐ)系、備件儲備體(tǐ)系、質(zhì)量監督體(tǐ)系的的細節内容達到備件服務(wù)體(tǐ)系的保障。細節涵蓋了備件的響應方式、響應級别、響應聯絡、儲備分(fēn)類、儲備依據、儲備級别、異地保障、庫存種類、渠道管理(lǐ)、滿意度監控等各項内容，使備件服務(wù)體(tǐ)系得到保障。 備件服務(wù)體(tǐ)系的構成 服務(wù)産品事業部備件服務(wù)體(tǐ)系由備件響應體(tǐ)系、備件儲備體(tǐ)系、質(zhì)量監督體(tǐ)系構成，如圖所示： 體(tǐ)系各組成部分(fēn)的定義 * 故障診斷——接到用(yòng)戶故障報修，工程師為(wèi)用(yòng)戶診斷故障，判斷是否為(wèi)硬件故障，進行處理(lǐ)，由項目經理(lǐ)提交備件需求; * 備件響應體(tǐ)系——第一時間用(yòng)戶的需求，以最快的速度做出備件響應，将備件交付工程師或用(yòng)戶進行備件更換，在承諾的響應時間内恢複用(yòng)戶端設備的正常運行; * 備件儲備體(tǐ)系——根據備件不同的響應級别、用(yòng)戶投保設備的類型，分(fēn)類定量儲備備件，具備在接到備件需求時立即響應的能(néng)力; * 質(zhì)量監督體(tǐ)系——為(wèi)保障備件服務(wù)的質(zhì)量制定相關的服務(wù)等級協議，通過滿意度調查等方式評估備件的響應是否及時; 備件響應體(tǐ)系 備件響應體(tǐ)系包含“TOP系統”和“項目應急管理(lǐ)”：TOP的目的是為(wèi)項目經理(lǐ)和備件運作(zuò)中心之間提供一個統一的CASE處理(lǐ)界面，在第一時間響應用(yòng)戶的硬件故障；項目應急管理(lǐ)是指在正常備件承接系統外為(wèi)及時響應備件需求，備件運作(zuò)管理(lǐ)人員的服務(wù)響應體(tǐ)系。 • 響應方式 備件響應方式與保修服務(wù)的最高響應方式相統一：随時響應備件故障，并由專人專電(diàn)負責響應。 • 響應級别 根據不同的故障級别對應不同的備件響應級别： • 響應時間 承諾做到的備件到達時間 無備件儲備地區(qū)備件到達時間：